La combinazione di servizi turistici che ti viene proposta è un pacchetto turistico ai sensi della Direttiva (UE)
2015/2302.
Pertanto, benefici di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti.
Lalita Travel Srls, titolare del marchio navegratis.it, sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione
del pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, Lalita Travel Srls dispone di un’adeguata
protezione in caso di insolvenza per rimborsare i pagamenti ricevuti e, se il trasporto è incluso nel
pacchetto, garantire il tuo rientro.
- Diritti fondamentali ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302
In sintesi, come viaggiatore hai diritto a: - Informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto.
- Almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi compresi nel
contratto (in questo caso Lalita Travel Srls – navegratis.it come organizzatore e/o venditore). - Un numero di emergenza o un punto di contatto per raggiungere rapidamente l’organizzatore o
l’assistenza. - Trasferire il pacchetto ad un’altra persona, con preavviso ragionevole ed eventuali costi aggiuntivi.
- Aumenti di prezzo limitati: il prezzo può aumentare solo se previsto contrattualmente e solo per
variazioni di:
o costo del trasporto (incluso carburante o altre fonti di energia);
o tasse/diritti su servizi turistici (tasse di atterraggio, sbarco/imbarco, aeroporti/porti);
o tassi di cambio.
L’aumento non può avvenire oltre 20 giorni prima della partenza. Se supera l’8% del prezzo
del pacchetto, puoi risolvere il contratto senza penali. In caso di diminuzione dei costi hai
diritto alla riduzione del prezzo. - Recesso senza spese di risoluzione e rimborso integrale se un elemento essenziale del pacchetto
(diverso dal prezzo) viene modificato in modo sostanziale, oppure se il professionista annulla il
pacchetto prima dell’inizio. - Recesso senza spese in circostanze eccezionali, ad esempio gravi problemi di sicurezza nella
destinazione che incidano in modo sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto. - Recesso in qualunque momento prima dell’inizio, con pagamento di spese di risoluzione adeguate
e giustificabili secondo le penali previste nel contratto. - Soluzioni alternative se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali non possono essere forniti
come pattuito:
o ti devono essere offerte soluzioni alternative adeguate e senza supplementi;
o se i servizi non sono eseguiti come previsto e questo incide in modo significativo sul
pacchetto, puoi risolvere il contratto senza penali e/o chiedere riduzione del prezzo e
risarcimento, se dovuto. - Assistenza da parte dell’organizzatore se ti trovi in difficoltà durante il viaggio.
- Protezione in caso d’insolvenza dell’organizzatore o del venditore:
o rimborso dei pagamenti versati;
o rimpatrio se è incluso un trasporto nel pacchetto.
Lalita Travel Srls aderisce a:
Fondo garanzia: Vacanzegarantite n. 2025022089ATBIS
Polizza R.C.: n. 117600023 (responsabilità civile professionale)
La Direttiva (UE) 2015/2302 è recepita nel diritto italiano dal D. Lgs. 21 maggio 2018 n. 62, che integra il D.
Lgs. 23.05.2011 n. 79 (Codice del Turismo).
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
Le presenti Condizioni Generali disciplinano i rapporti tra il Cliente/Viaggiatore e Lalita Travel Srls, titolare
del marchio navegratis.it, per la vendita online di:
pacchetti turistici con nave inclusa,
pacchetti turistici con volo incluso,
pacchetti “solo soggiorno”,
combinazioni personalizzate di alloggio + servizi accessori (trasferimenti, auto, escursioni, ecc.) in
Italia e in Europa.
- Dati dell’Organizzatore / Venditore
Lalita Travel Srls
Titolare del marchio: navegratis.it
Sede legale e operativa: L.go Igino Garbini, 9 – 01100 Viterbo (VT)
Tel.: 0761 092874
P. IVA: 02348270568
SCIA: VT-SUPRO/0056937
Fondo garanzia: Vacanzegarantite n. 2025022089ATBIS
Polizza R.C. professionale: n. 117600023
Lalita Travel Srls opera come organizzatore e/o venditore di pacchetti turistici ai sensi del Codice del
Turismo. - Disciplina applicabile
La vendita di pacchetti turistici è disciplinata da:
D. Lgs. 23/05/2011 n. 79 (Codice del Turismo), come modificato dal D. Lgs. 21/05/2018 n. 62 di
recepimento della Direttiva (UE) 2015/2302, artt. 32–51-novies e successive modifiche;
Normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori (D. Lgs. 06/09/2005 n. 206 –
Codice del Consumo);
Codice civile, per quanto compatibile (trasporto, mandato, responsabilità contrattuale ed
extracontrattuale).
- Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni:
Organizzatore: Lalita Travel Srls, professionista che combina pacchetti e li vende o offre in vendita,
direttamente tramite il sito navegratis.it o tramite altri canali autorizzati.
Venditore: il professionista che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
nel caso di acquisto diretto su navegratis.it, Lalita Travel Srls è di regola sia organizzatore che
venditore.
Viaggiatore / Cliente: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è
autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico.
Pacchetto turistico: combinazione di almeno due diversi servizi turistici (trasporto, alloggio,
noleggio veicoli, altri servizi turistici significativi) per lo stesso viaggio o vacanza, secondo la nozione
di cui all’art. 33 Codice del Turismo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento (es. e-mail, PDF scaricabile, area riservata) che permetta di
conservare le informazioni nel tempo e di accedervi in futuro. - Informazione obbligatoria – Scheda tecnica
Prima della conclusione del contratto, sul sito navegratis.it e/o nei documenti di conferma vengono
indicati: - Dati dell’Organizzatore (v. art. 1).
- Eventuali estremi aggiornati delle polizze assicurative (RC e altre coperture facoltative o
obbligatorie). - Estremi del Fondo Garanzia (Vacanzegarantite n. 2025022089ATBIS).
- Periodo di validità dell’offerta o del listino, se indicato.
- Caratteristiche principali del pacchetto, tra cui:
o destinazione/i del viaggio;
o mezzi di trasporto (nave, volo, auto propria, ecc.), orari indicativi, eventuali scali/soste;
o ubicazione e caratteristiche della struttura ricettiva, categoria ufficiale ove prevista;
o servizi inclusi (pasti, formula di trattamento, tessere club, animazione, servizi bambini,
ecc.);
o eventuali escursioni/attività incluse;
o idoneità del viaggio a persone con mobilità ridotta, ove indicata;
o durata del soggiorno, data di inizio e fine;
o prezzo totale e criteri di eventuale revisione del prezzo;
o modalità di pagamento, acconti e saldi;
o eventuali tasse/diritti (aeroportuali, portuali, di soggiorno, ecc.) a carico del viaggiatore.
I relativi dettagli e condizioni fanno parte integrante del Contratto di vendita del pacchetto turistico.
- Conclusione del contratto – Prenotazione
- La prenotazione avviene tramite:
o sito web navegratis.it, oppure
o contatto diretto con il personale di Lalita Travel Srls (es. telefono, e-mail, chat, WhatsApp,
ecc.), ove previsto. - Il contratto si intende perfezionato quando il Cliente:
o invia una richiesta di prenotazione con i dati richiesti (anagrafica, data di partenza, numero
partecipanti, composizione del nucleo, ecc.),
o riceve da navegratis.it la Conferma di Prenotazione su supporto durevole (e-mail o altro
mezzo equivalente), contenente il riepilogo del pacchetto e delle condizioni economiche. - È onere del Cliente verificare con attenzione:
o esattezza dei dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita, ecc. come da documento
d’identità utilizzato per il viaggio);
o corretta composizione del nucleo (adulti/bambini/infant);
o servizi inclusi, esclusi, supplementi, riduzioni.
Eventuali errori devono essere segnalati immediatamente. - Eventuali richieste particolari (es. intolleranze, disabilità, piani alti/bassi, camere comunicanti,
animali ammessi, ecc.) vanno formulate prima della conferma e, se accettate dall’Organizzatore,
devono comparire in modo chiaro nella conferma di prenotazione. - Prezzo – Variazione del prezzo
- I prezzi dei pacchetti sono espressi in euro e sono determinati in base alle informazioni pubblicate
su navegratis.it e/o nella conferma di prenotazione. - Il prezzo è calcolato:
o per persona o per unità abitativa (es. appartamento) secondo quanto specificato;
o in funzione di durata, data di partenza, numero partecipanti, età dei bambini, servizi inclusi,
eventuali promozioni applicate. - Ai sensi dell’art. 39 Codice del Turismo, il prezzo può essere aumentato o ridotto fino a 20 giorni
prima della partenza solo per variazioni di:
o costi di trasporto, incluso costo carburante o altre fonti di energia;
o tasse/diritti su servizi turistici (tasse aeroportuali, portuali, di atterraggio, sbarco e
imbarco);
o tassi di cambio applicati al pacchetto.
- L’eventuale aumento, con relativa giustificazione e calcolo, sarà comunicato su supporto durevole.
L’aumento non può superare l’8% del prezzo originario; in caso contrario il Cliente potrà:
o accettare l’aumento oppure
o recedere senza penali, con diritto al rimborso delle somme versate. - In caso di diminuzione dei costi, il Cliente ha diritto ad una riduzione del prezzo; l’Organizzatore
può detrarre le spese amministrative e di gestione, documentandole su richiesta. - Pagamenti
Le modalità di pagamento accettate sono indicate sul sito (es. carta di credito, bonifico, altre forme
eventualmente abilitate).
In generale: - Acconto
o Se la partenza è oltre un certo numero di giorni (indicato nel processo di prenotazione), è
possibile versare un acconto, di norma non inferiore al 25–30% del totale, salvo diverse
condizioni specifiche dell’offerta.
o L’acconto ha valore di caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 c.c. - Saldo
o Il saldo deve essere corrisposto entro il termine indicato in conferma (di solito entro 30–31
giorni prima della partenza).
o Per le prenotazioni sottodata (entro il termine di saldo), è richiesto il pagamento integrale
al momento della conferma. - Mancato pagamento
o Il mancato pagamento dell’acconto o del saldo nei termini costituisce inadempimento
essenziale e comporta la risoluzione del contratto da parte dell’Organizzatore e
l’applicazione delle penali di recesso, ove previste, fatti salvi maggiori danni. - Recesso del viaggiatore (cancellazione) e penali
Il Cliente può recedere in qualsiasi momento prima della partenza, con le seguenti conseguenze
economiche (salvo condizioni specifiche diverse indicate nell’offerta o nella conferma):
Oltre 31 giorni prima della partenza: penale 25% del prezzo del pacchetto;
Da 30 a 20 giorni prima della partenza: penale 50%;
Da 19 a 11 giorni prima della partenza: penale 80%;
Da 10 giorni prima della partenza fino al giorno di partenza / no-show: penale 100%.
In tutti i casi:
non sono rimborsabili: quota gestione pratica, eventuali assicurazioni facoltative, eventuali costi
già sostenuti per servizi non recuperabili (es. biglietti volo/nave non rimborsabili);
se già versato il saldo, verrà trattenuto a copertura della penale dovuta.
Sono fatte salve le ipotesi di recesso senza penali previste dal Codice del Turismo (es. aumento prezzo
superiore all’8%, modifiche significative del contratto, circostanze inevitabili e straordinarie nella
destinazione – v. anche Modulo informativo).
- Modifiche del contratto da parte dell’Organizzatore
- L’Organizzatore può modificare unilateralmente le condizioni contrattuali, diverse dal prezzo, se la
modifica è di modesta entità e viene comunicata in modo chiaro su supporto durevole. - Se prima della partenza l’Organizzatore è costretto a:
o modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi, oppure
o non può soddisfare richieste particolari precedentemente accettate, oppure
o propone un aumento di prezzo superiore all’8%,
il Cliente può:
o accettare la modifica proposta;
o rifiutare e recedere senza penali, con rimborso integrale delle somme versate;
o eventualmente accettare un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore, ove
proposto.
- Il Cliente deve comunicare la propria scelta entro il termine indicato nella comunicazione
(comunque non oltre 2 giorni lavorativi, salvo urgenza). In mancanza, la modifica si considera
accettata. - Difetti di conformità e doveri del viaggiatore
- Se durante il viaggio il Cliente rileva un difetto di conformità (servizio non conforme a quanto
pattuito), deve:
o informare immediatamente l’Organizzatore (o il referente in loco indicato nei documenti di
viaggio);
o consentire all’Organizzatore di porre rimedio, se possibile e ragionevole. - Se il difetto non viene risolto in modo adeguato, il Cliente può chiedere:
o riduzione del prezzo;
o risarcimento del danno, ove ne ricorrano i presupposti. - Se il difetto di conformità è grave e incide in modo rilevante sul pacchetto, e non è stato rimediato,
il Cliente può:
o risolvere il contratto senza penali;
o richiedere, se del caso, il rientro anticipato e/o altri rimedi previsti dal Codice del Turismo. - Modifiche richieste dal viaggiatore – Sostituzione del partecipante
- Ogni modifica richiesta dal Cliente dopo la conferma (es. date, nomi, servizi) è soggetta a:
o disponibilità dei fornitori;
o eventuali costi di variazione richiesti dai fornitori;
o un possibile costo fisso di variazione pratica indicato da navegratis.it. - Se un partecipante è impossibilitato a viaggiare, il Cliente può indicare un sostituto, alle seguenti
condizioni:
o comunicazione scritta a navegratis.it con ragionevole preavviso (es. almeno 7 giorni
lavorativi prima della partenza, salvo condizioni specifiche più restrittive);
o il sostituto soddisfa tutti i requisiti di viaggio (documenti, visti, requisiti sanitari, ecc.);
o i fornitori accettano la sostituzione (in particolare per voli/biglietteria nominativa);
o pagamento di eventuali costi aggiuntivi connessi alla sostituzione. - Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo e dei costi di
sostituzione. - Obblighi dei partecipanti al viaggio
Il Cliente e i partecipanti sono tenuti a: - Essere muniti di documento di identità valido per l’espatrio (carta d’identità o passaporto secondo
la destinazione) anche per l’imbarco in nave e, se richiesto, visti e certificazioni sanitarie. - Verificare personalmente, anche tramite fonti ufficiali:
o sito www.viaggiaresicuri.it (Ministero Affari Esteri);
o altre autorità competenti;
la situazione aggiornata in tema di sicurezza, documenti, condizioni sanitarie del Paese di
destinazione. - Rispettare le normali regole di prudenza e diligenza, le regole specifiche del Paese e della
struttura, le istruzioni dell’Organizzatore e/o dei fornitori. - Rispondere dei danni arrecati a persone o cose (inclusi quelli all’organizzatore e ai fornitori) per
comportamento doloso o colposo. - Classificazione alberghiera
La classificazione ufficiale delle strutture ricettive è quella comunicata dalle Autorità competenti del Paese
in cui il servizio è erogato.
Dove non esista classificazione ufficiale o per tipologie particolari (residence, villaggi, ecc.), navegratis.it
può fornire una propria classificazione interna o descrizione qualitativa, finalizzata a consentire una scelta
consapevole, che non costituisce standard internazionale.
- Regime e limiti di responsabilità – Assistenza
- L’Organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi previsti dal contratto, salvo i casi in cui:
o il difetto sia imputabile al viaggiatore;
o a terzo estraneo alla fornitura dei servizi;
o a circostanze inevitabili e straordinarie;
o a disposizioni delle autorità o altri eventi non prevedibili con la normale diligenza
professionale. - In caso di difficoltà, l’Organizzatore garantisce assistenza adeguata (informazioni, supporto
contatti, aiuto nel reperire servizi alternativi, ecc.).
Può richiedere un costo ragionevole se il problema è causato volontariamente dal viaggiatore o per
colpa grave. - La responsabilità dell’Organizzatore è comunque soggetta ai limiti previsti dalle Convenzioni
Internazionali applicabili ai singoli servizi (trasporto aereo, marittimo, ferroviario, ecc.) e al Codice
del Turismo. - Assicurazioni
Salvo diversa indicazione:
il prezzo del pacchetto non include automaticamente assicurazioni facoltative di annullamento o
coperture extra;
possono essere proposte polizze facoltative (es. annullamento, medico-bagaglio, altre garanzie), da
verificare e sottoscrivere al momento della prenotazione;
i diritti derivanti dalle polizze si esercitano direttamente verso la Compagnia di Assicurazione,
secondo condizioni e modalità previste nelle rispettive polizze. - Reclami
Eventuali reclami devono essere: - Contestati in loco, appena possibile, all’Organizzatore o ai referenti indicati, per consentire un
rimedio tempestivo. - Confermati in forma scritta, tramite e-mail o altro mezzo idoneo a provare la ricezione, entro 10
giorni lavorativi dalla data di rientro, all’indirizzo ufficiale indicato sul sito. - Fondo Garanzia
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonea garanzia a favore del viaggiatore, prestata da:
Fondo garanzia: Vacanzegarantite – n. 2025022089ATBIS
che copre, in caso di insolvenza o fallimento di Lalita Travel Srls:
il rimborso delle somme versate;
l’eventuale rientro del viaggiatore se nel pacchetto è previsto un trasporto.
Le modalità di accesso alla garanzia e i relativi termini sono disponibili sul sito del Fondo Vacanzegarantite
e/o sui documenti di contratto. - Modifiche operative
A causa del largo anticipo con cui vengono pubblicati prezzi e programmi:
orari di voli, navi, treni, e alcuni dettagli operativi possono subire variazioni;
eventuali modifiche verranno comunicate su supporto durevole non appena note;
l’identità del vettore aereo effettivo sarà comunicata secondo quanto previsto dal Reg. CE
2111/2005.
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
Quando, navegratis.it / Lalita Travel Srls vende un solo servizio turistico (es. solo hotel, solo traghetto, solo
volo, solo escursione), che non configura un pacchetto:
- Non si applica la disciplina completa dei pacchetti turistici, ma:
o valgono le norme del Codice Civile e del Codice del Consumo;
o si applicano, per quanto compatibili, alcune disposizioni delle presenti Condizioni Generali
(prenotazione, pagamenti, penali, reclami, obblighi del viaggiatore). - Per questi contratti:
o il Cliente riceve conferma scritta del servizio acquistato;
o la responsabilità di Lalita Travel Srls è limitata al corretto inoltro/prenotazione presso il
fornitore del servizio e ai limiti previsti dalle Convenzioni e dalla legge.
Comunicazione obbligatoria ex art. 17, Legge n. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile,
anche se commessi all’estero.